從(cóng)人(rén)工(gōng)到(dào<ε★↑)人(rén)機(jī)協作(zuò)，3個(gè)方面打造客戶滿意體(t♣≠ǐ)驗，驅動轉化(huà)提升

1999年(nián)，一(yī)部名為('•>wèi)《帝國(guó)》的(de)電(diàn)影(yǐng)用(∏≈yòng)天馬行(xíng)空(kōng)的(de)腦β★∞÷(nǎo)洞展開(kāi)了(le)幻想，電(diàn)影(yǐnβσ•g)中假定了(le)我們所處的(de)現(xiàn)實世界其實是(shì)由一₽¥‌₩(yī)個(gè)名為(wèi)"矩陣"的(de)計(jì)₽¥'算(suàn)機(jī)人(rén)工(gōng)♦$β÷智能(néng)系統控制(zhì)的(de)，于是(shì)主角走上(shàn λg)了(le)抗争矩陣的(de)征途。

電(diàn)影(yǐng)啓發了(le)人(rén)們對 ↕π(duì)于人(rén)工(gōng)智能(n≤​↕éng)的(de)期待與擔憂，當時(shí)我們想象著(zhe)在§₹ 未來(lái)，人(rén)們是(shì)否會(huì)完全掌控人(↑•φ•rén)工(gōng)智能(néng)，是(sβ♥hì)不(bù)是(shì)所有(yǒu)的(de)工(gōng)作(zuòγ )都(dōu)能(néng)由人(rén)工(gōng∑₩∑)智能(néng)完成，人(rén)們會(huì®←←€)不(bù)會(huì)面臨著(zhe)失©₹←¥業(yè)。 23年(nián)後的(de)，人(rén)們想象中的(d≤γ©↓e)部分(fēn)已實現(xiàn)了(l $§≤e)：AI數(shù)字人(rén)，人(rén)工(gōng)智能♣←€✘(néng)在一(yī)定程度上(shàng)替♥∏代了(le)人(rén)們的(de)部分(f→​ēn)工(gōng)作(zuò)，我們得λ‍"♠(de)心應手地(dì)研發著(zhe)各種"‌ 智能(néng)系統來(lái)為(wèi)人(rén)工λ≈(gōng)操作(zuò)提供幫助，解放(fàng)生(s☆λ←hēng)産力，但(dàn)大(dà)部分(fēn)的(de)思維活動工(g₹×∞ ōng)作(zuò)仍由人(rén)們自(z₹​λì)己完成。

這(zhè)說(shuō)明(míng)，A← ¶♠I智能(néng)系統與AI數(shù)字人(ré₩'n)工(gōng)的(de)協作(zuò)是(shì)大(dà)勢所趨。₩✔→

為(wèi)什(shén)麽一(yī)定需要(yào)人(≤  rén)機(jī)協作(zuò)？

對(duì)于企業(yè)來(lái)說€÷€(shuō)，一(yī)切活動的(de)很(hěn)終目的(de)都π↑ π(dōu)是(shì)獲客。在整個(gè)客戶增量飽和(hé)的(de)情況下(xià)，在每一(yī)次ו‍服務中抓住機(jī)會(huì)，好(hǎo)好(h↔∏ ǎo)服務客戶，提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，留住客戶，在存量客戶裡β"↕∏(lǐ)赢得(de)競争。

其中，提升客戶體(tǐ)驗是(shì)關鍵。也(yě)就(jiù)是(sh>∞π®ì)，讓客戶需求真正地(dì)被解決，這(zhè)是(shεσì)一(yī)切企業(yè)運營的(de)底層邏₩δσ輯。但(dàn)現(xiàn)在行(xí±≤ng)業(yè)內(nèi)卷得(de)越來(€ lái)越嚴重，客戶對(duì)産品服務的(de)要(yào)求也(yě✔λ≥)越來(lái)越高(gāo)，他(tā)們可(kě)以​>​™随時(shí)更換服務商，這(zhè)對(duì)企業(yè)的(dε♣¶e)要(yào)求也(yě)日(rì)漸嚴苛。

所以企業(yè)都(dōu)會(huì)尋找智能(néng)化(huà)的(d≤≠ ​e)系統工(gōng)具來(lái)提升工(g&Ω∏ōng)作(zuò)效率，同時(shí)縮減成本。

人(rén)機(jī)協作(zuò)打通(tō₩∑↔ng)管理(lǐ)服務

真正的(de)智能(néng)化(huà)，不(bù)僅要(yào)能(nén$♠σ<g)解決簡單的(de)重複工(gōng)作(zuò)，更是(s™‍hì)像人(rén)類一(yī)樣能(n​•‍éng)理(lǐ)解客戶、維護客戶，通(tōng)£π過數(shù)據洞悉客戶心理(lǐ)，并幫助人(rén)類分(fēn‌↕¥)析解答(dá)。

這(zhè)也(yě)是(shì)T雲想要(yào)為(wèi↑✔)每個(gè)用(yòng)戶做(zuò)到(dào)的(de)。從(c•β∞♥óng)客戶交流、獲取需求、客戶管理(lǐ)三大(dà)方面，用(yòng)人(ré≠☆n)機(jī)協作(zuò)提升客戶體(★±tǐ)驗。T雲數(shù)字化(huà)網絡營銷

客戶交流

與客戶的(de)**次對(duì)話(huà)，是(sh✘ >ì)營造良好(hǎo)客戶體(tǐ)驗的(de)**步。**印象很(hěn)多(duō)時(shí)候将會(huì)決定50%客戶日(↕ ♣rì)後的(de)态度，所以及時(shí)、快(kuài)速、積極的(☆$‌∑de)溝通(tōng)是(shì)非常重要(yào)的(de)。

T雲Ttalk智能(néng)客服系統就(jiù)可(kě)以幫助企 "¥™業(yè)減輕客服溝通(tōng)負擔，依托新興技λ←(jì)術(shù)的(de)業(yè)務型智☆♠♥δ慧大(dà)腦(nǎo)，更智能(néng)、更高∏↔₽δ(gāo)效地(dì)了(le)解業(yè)務。它還(hái)可(kě)以模拟♦♣人(rén)與人(rén)之間(jiān)的(de)自(zì)然→♦βΩ對(duì)話(huà)，更貼近(jìn)人(rénΩ★ )性，打造真正懂(dǒng)業(yè)務的(de)®ε±智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén≤÷>÷)。

同時(shí)，Ttalk能(néng)夠接€α✘入全渠道(dào)的(de)會(huì)話(huà)消息γ★"₩，包括官網、雲引擎智能(néng)商鋪等等，所有(yǒu)會αλ✘(huì)話(huà)消息都(dōu)可(kě)以在€©'一(yī)個(gè)平台處理(lǐ)。客服處理(lǐ)消息再也÷÷(yě)不(bù)用(yòng)切換不(bù)同平台導緻工(gōng)作(∑♥ε≥zuò)失誤，從(cóng)此，工(gōng)作(zuò)效率很(hěn)大∏≤(dà)提高(gāo)，客戶的(de)每個(gè)提問§×¶(wèn)都(dōu)會(huì)及時(shí)得(de)到(dào)回應‌ ，客戶體(tǐ)驗自(zì)然也(yě)會(£β₩huì)提升。

獲取需求

所有(yǒu)與客戶的(de)交流都(d₹ ∞↑ōu)是(shì)為(wèi)了(le)一(yī)個(gè)目标服務，那(&±nà)就(jiù)是(shì)掌握客戶的(de)需求點，™≤÷¥并提供适配的(de)産品。除了(le)直白(bái)地(dì)提問(w≈¶♦èn)，其實還(hái)有(yǒu)更有(yǒ★​u)效的(de)方法。

T雲臻推寶智能(néng)電(diàn)子(zǐ)名≥​¶Ω片，內(nèi)有(yǒu)許多(duō)熱(rè)門(mén ε₩)文(wén)章(zhāng)、時(shí)事(shì)資訊、精美(měi)海≥☆±β(hǎi)報(bào)可(kě)供企業(yè)進行(xín¶α↔g)全員(yuán)宣傳，通(tōng)過分(fē≥♦→n)享內(nèi)容提升客戶興趣，當用(≥ yòng)戶訪問(wèn)智能(néng)名片後，Ω≥AI商機(jī)功能(néng)将會(huì)智能(n¶ ★éng)分(fēn)析訪客的(de)行(xíng)為(wèi)​∑，洞悉客戶的(de)需求，并快(kuài)速判斷客戶的(↕♣de)意向度。針對(duì)高(gāo)意向的(÷α≥de)客戶，員(yuán)工(gōng)就↓∏(jiù)可(kě)以及時(shí)安排跟進，根據客戶需求提供解決方案，并進行• ≤≈(xíng)重點維護，直達客戶內(nèi)心需要(yào)，給客戶™↓✘專業(yè)的(de)服務體(tǐ)驗，進而提升投入産出比。

客戶管理(lǐ)

當然，客戶服務是(shì)涉及到(dào)方方面面的(de)。在獲取客戶需求之​÷←後，要(yào)想獲得(de)更持久穩定的(de)客戶關系，就(jiù)®$‌↓要(yào)深入了(le)解客戶，這(zhè)樣未來(lái)可(kě)以超前提供服務。

T雲數(shù)字化(huà)-臻管家(jγ λiā)會(huì)對(duì)資源進行(xíng)整合處理(lǐ)，通(t≠±"↔ōng)過CRM系統方位管理(lǐ)信息←♥$，并為(wèi)每個(gè)客戶打上(shàng)畫(huà)♥α←★像标簽，幫助員(yuán)工(gōng)随時(shí)跟≠£進客戶動态，不(bù)斷補充客戶畫(huà)像，分✘±✔←(fēn)層管理(lǐ)客戶，對(duì)客戶服務的(de)全生(s←®hēng)命周期進行(xíng)管理(lǐ)。這(zh©®γè)樣客戶每個(gè)不(bù)同時(shí)期的(de) π新特征，員(yuán)工(gōng)都(dōu)能(néng)πγ快(kuài)速掌握，幫助員(yuán)工(gōng)做(zuò)更精≈↔©✔細化(huà)的(de)服務，提升客戶服務體(↕βtǐ)驗，促進客戶轉化(huà)。同時(shí)，所有(☆←♦yǒu)客戶都(dōu)可(kě)以在臻管家(€≠jiā)的(de)平台上(shàng)統一(yī)對(duì)接，不(bù)需☆™α✔要(yào)切換多(duō)個(gè)平台，資源更加井井有(yǒu)條。

日(rì)益緊密的(de)協作(zuò)關系  ♠•

從(cóng)很(hěn)簡單的(de)替代服務，到(dà©αo)現(xiàn)在的(de)人(rén)機(jī)協↑¶±'作(zuò)，人(rén)機(jī)之間(jiān)的(de)關系↕≈σ✘更加緊密了(le)。我們會(huì)看(kàδ n)到(dào)在各行(xíng)各業(yè)都(dōu)有(yǒu✔✔←π)智能(néng)機(jī)器(qì)的(de)協助，機(jī)器(qδ₩ì)智能(néng)化(huà)的(de)程度也(yě)是(shì)越λ §來(lái)越高(gāo)。

讓客戶滿意是(shì)解決客戶的(de)需求，而系統工(gōπ™ng)具要(yào)真正做(zuò)到(dào)想人(rén)所想∞π、做(zuò)人(rén)所需的(de)高(gā&₹§o)度智能(néng)化(huà)，依舊(jiù ≈α)還(hái)是(shì)任重道(dào)遠(yuǎn)，‍ ©這(zhè)也(yě)是(shì)T雲不(bù)斷努力的(de≈₽)方向。

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