如(rú)何做(zuò)好(hǎo)客戶​±σ管理(lǐ)？這(zhè)4個(gè)細節很(hěn)重要(yào)

尤其現(xiàn)在随著(zhe)全球經濟一(yī)體≈'₹©(tǐ)化(huà)進程加快(kuài)，企業(yè)之間(jiān)的(deπ¶☆)競争從(cóng)原來(lái)的(de)以産品質量、價格和(Ω∞hé)技(jì)術(shù)為(wèi)中心"∏，轉變成以客戶為(wèi)中心。誰擁有(yǒu)了(l​♠&≠e)客戶，誰就(jiù)赢得(de)了(le)市(shδ♠>↓ì)場(chǎng)，赢得(de)了(le)利潤。因此，對(duì)于σ↓ 企業(yè)而言，做(zuò)好(hǎo)客戶管理(lǐ)是(shì)非常φ 有(yǒu)必要(yào)的(de)。

但(dàn)問(wèn)題來(lái)了(le)：

1、企業(yè)如(rú)何沉澱客戶數(shù)據資産？

2、目标客戶有(yǒu)哪些(xiē)？

3、如(rú)何降低(dī)客戶流失？

4、如(rú)何管理(lǐ)企業(yè)的(de)商品、訂單、合同等流程γ♦≤？

當客戶管理(lǐ)用(yòng)上(shàng)數(shù)字技(jì)術©Ω(shù)，就(jiù)可(kě)以很(hěn)好(hǎo♦₹ )地(dì)解決這(zhè)些(xiē)問(wèn)題。

數(shù)字化(huà)客戶資産，高(gāo)效管理(lǐ)

現(xiàn)在仍有(yǒu)很(hěn)多(duō)企業('₹yè)在使用(yòng)傳統的(de) Exce‌" l來(lái)記錄管理(lǐ)各渠道(dào)過來(l ♠ái)的(de)客戶數(shù)據。在一(yī)個(gè)企業(yè)中，每✔©個(gè)與客戶接觸的(de)人(rén)都(§εdōu)會(huì)有(yǒu)大(dà)量的(de)Excel表∞¥£∞格：客戶信息表、跟蹤記錄表、機(jī)會(huì)信息表、報(bào)價單、合同表等∑↕β¥。各個(gè)表單數(shù)據不(bù)通(tōng)，銷售或跨部門(mé$×☆n)要(yào)使用(yòng)這(zhè)些(x∞★¶iē)數(shù)據時(shí)，就(jiù≥★≤)需要(yào)花(huā)費(fèi)更多↕£(duō)的(de)時(shí)間(jiān)在查找數(↔↓♦shù)據上(shàng)，而不(bù)是(shì)在使用(yòng)這(z£∏≠hè)些(xiē)數(shù)據上(shàng)>₽α，很(hěn)大(dà)增加了(le)內(nèλγi)耗。而且，管理(lǐ)者在一(yī)個(¶®π₩gè)個(gè)分(fēn)散的(de)表格中，<♣看(kàn)不(bù)到(dào)業(yè)務“全↓✔$$局”，很(hěn)難從(cóng)中獲取有(yǒu)用(yòng)的(de)分(fē≥±n)析，更無法支撐其根據數(shù)據做(zuò)出決策。

在數(shù)字技(jì)術(shù)的↔λ(de)加持下(xià)，數(shù)字化σγ‍€(huà)管理(lǐ)為(wèi)企業(yè)提供了(le)一≤ ‌(yī)個(gè)提高(gāo)運營效率和(hé)利用(yòng)市(shε☆ì)場(chǎng)增長(cháng)的(de)機(jī)‌δ←會(huì)。正如(rú)T雲臻管家(jiā)，從(cón©ε★ g)線索獲取→線索分(fēn)配→客戶管理(lǐ)→商機(α☆jī)→合同回款到(dào)數(shù)據分§→(fēn)析，全周期高(gāo)效運轉，實現  (xiàn)業(yè)務流程線上(shà'$λng)化(huà)、智能(néng)化(h₹γ∞uà)、自(zì)動化(huà)，助力企業(yè)全流程高(gā≤γ$"o)效管理(lǐ)客戶。

客戶全流程數(shù)字化(huà)管理(lǐ)

線索清晰流轉，減少(shǎo)流失

随著(zhe)線上(shàng)營銷渠道(>✔£Ωdào)的(de)日(rì)漸豐富，企業(yè)從(cóng)各 γ渠道(dào)獲取的(de)線索，分(fēn)别導出表格，再人(✔‌ rén)工(gōng)分(fēn)配給銷售團隊，線≥•☆索分(fēn)配混亂且效率低(dī)，還≥≈(hái)有(yǒu)可(kě)能(néng)出現(xiàn)少(shǎo)ε₩₹錄入、忘記分(fēn)配的(de)情況，造成線索流失。

1、每個(gè)線索銷售都(dōu)跟進了λ (le)嗎(ma)？

2、線索跟進到(dào)哪個(gè)階段？

3、跟進客戶時(shí)，他(tā)們遇到(dào)了(le)哪些(xiē)問α÷ (wèn)題嗎(ma)？

4、跟進的(de)線索有(yǒu)成交的(de)嗎(m®♠γa)？

對(duì)管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)♣≤®，在沒有(yǒu)系統的(de)支持下(xià)，這(z☆‌∞♣hè)些(xiē)問(wèn)題很(hěn)難掌控。而用(yòng)T γ雲臻管家(jiā)，可(kě)以把各渠道(dào)的(de)$σ↔線索自(zì)動同步到(dào)系統裡(lǐ)$σφβ，并在線上(shàng)完成分(fēn)配、跟進記錄，讓線索流轉更高δ✔(gāo)效，商機(jī)跟進0遺漏。

不(bù)管是(shì)線索流轉還(hái)是(shì)換人(rén)對(du®©♠λì)接，跟進信息都(dōu)在，方便接手人(rén)及時(sh£₹í)了(le)解線索情況，順利進行(xíng)下₽∑(xià)一(yī)步跟進，提高(gāo)客戶體(tǐ)驗。

T雲臻管家(jiā)線索分(fēn)配

自(zì)定義客戶标簽，畫(huà)像更準

用(yòng)戶畫(huà)像，在獲客上(shà♦λ™'ng)，可(kě)以讓企業(yè)實現(xiàn)降本增效™™↕，在客戶運維上(shàng)，可(kě)以挖掘客戶需求β¶₽§，與客戶建立良好(hǎo)的(de)互動關系，為(wèi)後續的(de)精細化♥®πβ(huà)運營及轉化(huà)蓄水(shuǐ×‍)。

客戶标簽數(shù)據越多(duō)，客戶畫(huà)像越清晰，企業​☆¥δ(yè)才能(néng)不(bù)斷快(kuài)速響應、探索、挖掘客戶的✘→φλ(de)需求，更快(kuài)、準确、更省錢(qián)地(dìπ↔✔)找到(dào)目标用(yòng)戶，促進新客戶合作(zuò)，加快(k↔>↕‍uài)老(lǎo)客戶的(de)複購(gòu)。

而通(tōng)過Excel表格這(zhè)種傳統的(de)記錄方式雖然會(h✔₽¶uì)記錄一(yī)些(xiē)客戶信息，但(dàn)往往比較簡單，也(yě)比較混亂。要(yào)通(t≥π Ωōng)過這(zhè)種方式來(lái)幫助企業(yè)洞察每個(gè♠σ)客戶，是(shì)很(hěn)難做(zuò)到(≥¶§dào)的(de)，這(zhè)往往需要(yào)花♦> (huā)大(dà)量的(de)時(shí)間(j→★<→iān)和(hé)精力，還(hái)不(bù)一(yī)定能(né♠✔≠γng)達到(dào)理(lǐ)想的(de)效果。

依托大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)，T雲臻管家(jiā)可(&©kě)以自(zì)定義客戶标簽，構建客戶畫(huà)像，幫助企業(yèπ®ε)更加地(dì)了(le)解目标客戶，比如(rú)了(le)解到(dδ¶γ₽ào)客戶的(de)關注點、影(yǐng)響客戶的(de)因素、客戶的(d€₽e)決策級别等，從(cóng)而對(duì)₹★¶客戶進行(xíng)細分(fēn)，進而制(zhì)定更具針對(←•φ©duì)性的(de)營銷策略，為(wèi)∞≥←客戶提供個(gè)性化(huà)服務。

T雲臻管家(jiā)用(yòng)戶标簽管理ε₽(lǐ)

全流程合同管理(lǐ)，告别淩亂

合同不(bù)僅是(shì)企業(yè)從(cóng)事(sλ§hì)各種經濟活動，取得(de)經濟效益的(de)橋梁和(hé)紐帶，同樣​"✘≥也(yě)是(shì)産生(shēng)糾€∞​紛的(de)根源，企業(yè)經營中的(de)很(hěn)多(duō)風♦♥↑(fēng)險都(dōu)是(shì)由于合同管理↕≈ (lǐ)不(bù)善所導緻的(de)。因此，合同管理(lǐ)是(±βshì)一(yī)個(gè)非常重要(yào)的(de)環節，有(yǒu♦✔≥)效進行(xíng)合同管理(lǐ)，提高(gāo)企業(yè)經濟效益，₹≠★β是(shì)每一(yī)個(gè)企業(yè)都(dōu)必須重視(shì) ≤​☆的(de)問(wèn)題。

傳統的(de)手工(gōng)合同管理(‌δε×lǐ)，會(huì)出現(xiàn)企業(yè)信息分(fēn)Ω€‍♠布散亂、無法了(le)解合同執行(xíng)進度φ€"♥和(hé)進行(xíng)後期節點提醒等難λα₹÷點。而這(zhè)一(yī)難點，在T雲 γ臻管家(jiā)的(de)合同管理(lǐ)系統中可(kě)¶ ‍以解決。系統采用(yòng)集中的(de)數(shù)據β±管理(lǐ)，可(kě)以有(yǒu)效地∞​↔♦(dì)改變企業(yè)信息分(fēn)布散亂，信息彙總困難等≥↔現(xiàn)狀。涵蓋合同起草(cǎo)審批、合同期限、合同回款、在線檢索等全׶流程管理(lǐ)，讓合同管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)¶₽變得(de)高(gāo)效、便捷。

T雲臻管家(jiā)合同管理(lǐ)

管理(lǐ)好(hǎo)客戶是(shì)每個(gè)企業(yè)必做(z↔ ✔₩uò)的(de)基本功。T雲臻管家(jiā)以客戶管理("↓lǐ)系統為(wèi)核心，是(shì)更智能(néng)、更完善的(d®★&e)CRM系統，提升企業(yè)數(shù)字≈®β化(huà)管理(lǐ)能(néng)力。